Хезмәт күрсәтү сыйфатын билгеләү

Отзыв от 21.02.2022 02:12:58

Информирование о предстоящих представлениях и постановках:
Уровень комфортности пребывания в театре (места для сидения, гардероб, чистота помещений):
Наличие дополнительных услуг театра (места общественного питания, проведение интерактивныхигр, театрализованных мероприятий):
Транспортная и пешая доступность театра:
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми театром посетителям (в том числеи с помощью мобильных устройств):
Качество и содержание полиграфических материалов театра (программ, буклетов, флаеров):
Удобство графика работы театра:
Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов:
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала театра:
Ваши пожелания: Пишу отзывы редко, но в данном случае очень хочется поделиться. Пригласила маму в театр и выбор пал на театр К.Тинчурина, куда мы пришли впервые! Впечатлений множество и самых разных. Так как сама имею музыкальное образование, большой творческий опыт, а так же опыт в сфере обслуживания, и не по наслышке знаю смысл слов “гостеприимство и высокий сервис”, все то, о чём я расскажу ниже, мне более чем знакомо, почему и пишу об этом. Начну с не очень приятного. Сотрудники театра не проявляют вежливого гостеприимства, начиная со входа, где проверяли QR коды. Не улыбчивые совсем (даже за масками видна улыбка если человек улыбается), а в театре, где встречают гостей это очень важно, да и не только в театре. Но это было ещё не самое неприятное. Когда мы подошли к столику с наушниками, мужчина, выдававший наушники, совершенно не поздоровавшись, никак не поприветствовав ни нас, ни тех кто был перед нами, ни тех кто за нами, потребовал у нас номерок гардероба взамен на наушники (видимо ему приходится изо дня в день повторять одно и то же, и что ему это всё уже осточертело), ну а мы то ту причём?! Мы с мамой, находясь в небольшом недоумении, протянули ему оба номерка и сказали “дайте пожалуйста два наушника или пару, вообщем на двоих”, на что этот мужчина, с очень злым взглядом, в очень грубой, неуважительной и претензионной форме, спросил по татарски “вы что по татарски не говорите?” (Мы говорили с ним по русски, но я вопрос поняла), на что мама ответила, что она говорит по татарски. Он в ответ кинул фразу типа “на татарский спектакль пришли же!”. Лицо его было недовольным, красным, взгляд отводил в сторону, в глаза нам не смотрел, даже маска не скрывала его неприязни. Я спросила у этого “вежливого и гостеприимного” сотрудника его имя, по его словам звать его Рамиль. И собрав остатки недавнего хорошего настроения в руки, я объяснила Рамилю, что моя мама говорит по татарски, но она плохо слышит, поэтому и маме нужен наушник. После чего он даже не извинился. Заставив нас практически оправдываться за то, что мы попросили для двоих наушники. Было ощущение что мы пришли к нему домой, а не в театр, где он работает ДЛЯ гостей. Вообщем настроение наше было хорошо испорчено Рамилем. Хотелось бы чтобы руководство обратило внимание на неподобающее отношение к гостям и не оставило этот случай без внимания. Что касается наушников. Почему именно правый даёте?!!!!))) У человека все таки два уха, может у кого-то левое ухо лучше слышит, как в нашем случае, например, но мама вынуждена была надеть на правое, потому что мы даже обращаться не хотели больше к этому Рамилю. Если проблема выдать и левый и правый, то может целесообразно тогда у гостя спросить какой ему будет удобнее? Наушник работал не плохо, до момента танца жениха и невесты, где появился громкий стук в наушнике, заглушающий переводчика. Сняв наушник, я услышала этот стук у всех рядом сидящих, все пытались как-то справиться с проблемой, пока девушка сидевшая перед нами не пошла сказать о проблеме сотрудникам, после чего стучать перестало в наушниках, мы ей были очень благодарны)) все это было во время спектакля!) Что касается переводчика это отдельная история. Во первых не все фразы и слова переводились, многое оставалось непереведённым. Было очень стыдно за русский текст, прочитанный с неправильно расставленными ударениями, не грамотно, монотонно и безэмоционально настолько, что переводчик вернул меня во времена 90х, где иностранные фильмы переводились на русский язык в одной манере)) вот в таком стиле был перевод. В моментах где пелись песни на русском, и переводчица не переводила, слышались её посторонние звуки в микрофон: дыхание, покашливание, и другие звуки, из-за чего приходилось на время песни убирать звук. Это очень портило впечатление от просмотра. Как-то по эмоциональней надо озвучивать, текст это ведь важная часть спектакля! В период антракта мы пошли в кафе, ассортимент оставляет желать лучшего. Но самое удивительное было то, что ни один из трёх звонков не было слышно, и все продолжали сидеть в кафе в ожидании звонка, и тут администратор начала громко звать всех в зал, сказала что спектакль уже начался, что звонка в кафе не слышно. Все вскочили и рванули в зал, где действительно уже началась вторая сцена, и это такое ужасное чувство, как будто мы по своей вине опоздали, все с виноватым видом начали разбредаться по залу кто куда. Большое неуважение к актерам… Неужели технически сложно организовать звук в кафе, чтобы гостей и артистов не ставить в такое неудобное положение… Стыдно… Всё, что я перечислила, это называется сервис, он оставляет желать лучшего… Мы были разочарованы отношением сотрудников и техническим обслуживанием. А теперь о приятном! Мы остались в таком восторге от самого спектакля, всё было на одном дыхании!
В восторге от высочайшей игры актёров, особенно главной героини (если не ошиблась её исполняла Гузель). Фелегранная игра, настолько искренне сыграна роль, прожита на все 100% ею самой, поэтому зал и оплодировал стоя, а я от души кричала Браво! Отдельное спасибо живому музыкальному сопровождению, они создавали непердаваемую атмосферность и колорит! Низкий поклон за мини музей в котором собраны старинные инструменты, костюмы и информативно очень, интересно! Есть чем занять себя в ожидании спектакля! Даю вам обратную связь, и трачу столько своего времени на это потому, что я неровнодушна к театру, и хотелось бы чтобы театр развивался во всех отношениях и стремился к высокому уровню! Хочется побывать у вас ещё не раз, и очень надеюсь что впечатления уже будут совершенно другими! Искренне желаю творческих успехов и нескончаемого вдохновения всему коллективу театра К.Тинчурина!